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用户服务部

 网络信息与现代教育技术中心用户服务部坚持以师生为本、服务至上的理念,竭诚为全校师生服务。该部门主要负责校园网用户管理;信息技术帮助台的建设、运维,建立并持续优化IT服务体系;作为对外信息技术服务的统一入口,面向全校用户提供在线自助、电话呼叫、现场上门、网络远程及培训宣传等信息技术服务;校园网络接入层设备维护、优化。主要职责包括:

1、受理用户报障,及时响应用户需求

2、受理师生网络使用咨询

3、收集用户反馈意见和建议

4、接受用户投诉并跟踪处理相关事务

5、做好用户信息档案存储与分析

6、微信公众号更新和维护