学生宿舍网络问题自助排障指南

（若按指南操作后问题仍未解决，请致电服务热线39323866报修。）

一、无线网络（大学城校区）

1. 在宿舍连接gdut无线信号出现卡顿，没网络连接等情况时。优先连接带宿舍号的信号，防止出现漂移的情况。宿舍号SSID:如西区13栋531宿舍，连接gdut-X13-531.

宿舍SSID图例

2. 如未能搜的自己宿舍号的情况，查看一下门口上面的ONU设备指示灯是否正常，亮白灯为正常，红色为异常。如亮白灯但是无法搜到宿舍号和亮红灯（设备掉线）均可报障联系工作人员解决。

正常指示灯

异常指示灯

3. 如连接宿舍号SSID仍然网速过慢，优先关掉自己宿舍私接的路由器和远程开关等设备（会有信道干扰影响到宿舍设备的网速），以上操作均无效可以报障联系工作人员预约上门进行排查。

信道干扰图例1

信道干扰图例2

信道干扰图例3

4. 如遇到高峰期使用无线打游戏、看蓝光高清视频等属于正常现象，优先使用有线网络确保更加稳定的连接。（无线网络的资源是有限的，高峰期同一区域内多台设备使用会抢占无线资源）住在靠近楼梯附近的宿舍在上下课及午饭晚饭时间段也会出现卡顿等现象，原因是附近的学生路过会导致设备漫游到宿舍的设备上，设备连接过多就会导致网速缓慢。

5. 如果无线设备出现反复掉线等情况，优先关掉自己手机设备的随机MAC地址，变为使用设备MAC地址。同时不要将账号外借给其他人使用。（广工用网为：1+2，即一台有线设备，两台无线设备如果使用随机MAC就会导致被判定为MAC超限互相抢占挤用）

随机MAC图例展示

6. 使用加速器或者开启了翻墙软件（例如小猫）等，也会导致网络环境被更改，无法连接使用校园网。为了考虑到校园网络安全问题，学校禁止使用翻墙软件。

二、有线网络问题

1. 有线网络无法连接，优先看右下角的显示图标，如果是红色叉可能是网线没有接稳或者桌子下面的网络端口损坏导致。如果是网络端口损坏可以报障联系工作人员解决。

无法连接图例

2. 有线网络用的时候偶尔会掉线，一会儿就能正常使用，优先更换新的质量好的网线使用，如果上述情况仍会发生，请报障联系工作人员排查解决。

3. 如果换床位或者宿舍位置后发现有线网络无法拨号使用，可以联系在线客服或者报障联系工作人员帮忙解绑一下有线账号，即可。

4. 有线端口为桌子下面的端口，不能网线连接宿舍上的ONU设备使用。

错误接线图例

三、其他问题

1. 目前已知英雄联盟会因为使用小猫导致修改了注册表，会出现选英雄界面或者登录界面会出现卡顿现象。使用greek 卸载后即刻恢复，不排除会有其他游戏因小猫翻墙软件导致的注册表被修改。

2. 为了保障学校的网络安全，禁止用校园网搭建服务器，如果用校园网搭建的服务器校外无法访问属于正常现象。如果是实验室需求需要和网络中心申请。